Condiciones de Compra

Copia en soporte duradero, para guardar antes o después de tu pedido (art. 127.2 y 27.4 TRLGDCU/LSSI).

1. Objeto y partes

Las presentes Condiciones de Compra regulan los pedidos realizados a través de tutaza.es por particulares y consumidores (B2C) a Ana Álvarez Bretones (en adelante, Tutaza). Para pedidos de empresas y profesionales (B2B) rigen los Términos y Condiciones de Venta.

• Razón social: Ana Álvarez Bretones
• NIF: 44229859P
• Domicilio: Plaza Luis Buñuel, Local 2B, 21005 Huelva, España
• Correo electrónico: info@tutaza.es
• Teléfono: 603 97 98 78

2. Proceso de compra

El Cliente personaliza su taza en el configurador (Studio), la añade al carrito y completa el pago online. Tras el pago, Tutaza envía una prueba de diseño al Cliente para su revisión y aceptación antes de iniciar la producción.

3. Precios y pago

Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros, con IVA incluido. El pago se realiza online mediante tarjeta u otros medios habilitados en el checkout en el momento de formalizar el pedido.

4. Envío

Enviamos a toda España. A Baleares y Canarias, con envío a consultar (coste y plazo se acuerdan antes).

El coste de envío se calcula en el proceso de compra según el volumen del pedido (desde 5,99 € IVA incluido (según cantidad)) y se muestra desglosado antes de confirmar el pago.

5. Plazo de entrega

El plazo de producción es el indicado según el volumen del pedido en la tabla de precios — es el plazo que Tutaza garantiza. El transporte añade un plazo adicional, estimado por el transportista y no incluido en el plazo de producción.

Si no se ha pactado expresamente un plazo de entrega distinto, el plazo máximo legal es de treinta días naturales desde la contratación del pedido, conforme al artículo 66 bis.1 del TRLGDCU.

6. Garantía

¿Llega rota? No es un favor, es nuestra responsabilidad: mándanos una foto de la taza rota en los 5 días siguientes a la entrega y te la reponemos sin coste.

Que una taza llegue rota no es un favor comercial: hasta que el Cliente recibe físicamente el pedido, el riesgo del transporte es de Tutaza, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El plazo de 5 días con foto es únicamente el canal ágil para ejercer ese derecho — no una condición para tenerlo — y es adicional a la garantía legal de conformidad de 3 años, irrenunciable, que asiste a todo consumidor conforme al mismo texto refundido.

7. Cancelación y derecho de desistimiento

El Cliente puede cancelar su pedido con reembolso íntegro en cualquier momento antes de aceptar la prueba de diseño. Al tratarse de un pedido confeccionado según las indicaciones del Cliente (diseño, logo, texto — también cuando esas indicaciones se concretan después del pago, junto con el taller), una vez aceptada la prueba de diseño queda excluido el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.c del TRLGDCU, y no se admiten cancelaciones ni devoluciones salvo lo indicado en el apartado de garantía anterior.

8. Atención al cliente y reclamaciones

El Cliente puede presentar sus reclamaciones a través de cualquiera de estos canales: el propio sitio web (tutaza.es), correo electrónico (info@tutaza.es), WhatsApp (603 97 98 78), teléfono (603 97 98 78) o correo postal a Plaza Luis Buñuel, Local 2B, 21005 Huelva. Tutaza responderá en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción.

Para la resolución alternativa de litigios de consumo, el Cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo (Junta de Andalucía) o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.

9. Responsabilidad

Tutaza no será responsable de los daños derivados de información incorrecta o materiales de diseño facilitados por el Cliente, ni de retrasos imputables a causas de fuerza mayor ajenas a su control. El Cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre los elementos de diseño (logotipos, imágenes, marcas) que aporte para la producción del pedido.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Tutaza.