Respuestas rápidas a lo de siempre. Y si no encuentras lo que buscas, te escribimos por WhatsApp en un momento.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada taza se hace a mano tras aprobar la prueba de diseño. El plazo habitual es de 4 a 7 días laborables desde que apruebas tu prueba. Recibirás el seguimiento por WhatsApp en cuanto salga a reparto.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, mientras el pedido no haya salido a reparto. Entra en Mi cuenta › Mis direcciones o escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y lo cambiamos.
¿Hacéis envíos fuera de España?
De momento enviamos a España peninsular, Baleares y Canarias. Para envíos a otros países, escríbenos y lo valoramos caso a caso.
Diseño y pruebas
¿Qué es la «prueba de diseño»?
Antes de imprimir, el taller te manda una maqueta de cómo quedará tu taza. La revisas, pides cambios si hace falta y la apruebas. Solo entonces entra en producción — así no hay sorpresas.
¿Puedo pedir cambios en la prueba?
¡Claro! Puedes pedir todos los cambios que necesites sobre la prueba sin coste. Cuando estés contento, la apruebas desde Mi cuenta.
¿Qué resolución debe tener mi imagen?
Recomendamos al menos 1500×1500 px. Si la imagen es pequeña, te avisamos en la prueba antes de imprimir para que el resultado sea nítido.
¿Guardáis mis diseños para volver a pedir?
Sí. Tus diseños aprobados quedan en Mi cuenta › Mis diseños, listos para volver a pedir en dos toques, sin repetir la prueba.
Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), Bizum y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura y nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Dónde está mi factura?
En Mi cuenta › Mis documentos. La factura está disponible para descargar en PDF en cuanto se confirma el pedido.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Introduce el código en el carrito, antes de pagar. Tus cupones activos aparecen en Mi cuenta › Cupones.
Devoluciones
¿Puedo devolver una taza personalizada?
Al ser un producto hecho a medida, no admite desistimiento una vez aprobada la prueba (aceptas esta renuncia al comprar). Pero si llega defectuosa o dañada, te la reponemos o reembolsamos sin coste.
Mi taza llegó rota, ¿qué hago?
Lo sentimos muchísimo. Mándanos una foto por WhatsApp y lo solucionamos enseguida: reposición o reembolso. También aplica la garantía de 2 años por defecto de fábrica.
¿Cómo va el reembolso a saldo?
Si te abonamos a saldo a favor, lo verás en Mi cuenta › Saldos y se aplica solo en tu próxima compra.
Empresas
¿Hacéis pedidos grandes para empresas?
Sí, es una de nuestras especialidades: eventos, regalos corporativos, hostelería… Pide un presupuesto para empresas con descuentos por cantidad.
¿Puedo poner el logo de mi empresa?
Por supuesto. Sube tu logo en el configurador o en la solicitud de presupuesto; nuestro equipo lo prepara para impresión.
¿Emitís factura con IVA y datos fiscales?
Sí. Indica tus datos fiscales al pedir y recibirás factura completa con IVA, descargable en PDF desde Mi cuenta.
¿No encuentras la respuesta?
Tazín te lee por WhatsApp 24/7 y, si hace falta, te pasa con una persona del equipo en menos de 24 h.
