Términos y Condiciones de Venta

1. Objeto y partes

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre Ana Alvarez Bretones (en adelante, Tutaza), titular del sitio web tutaza.es, y los clientes empresariales o profesionales (en adelante, el Cliente) que soliciten sus servicios. Estas condiciones son de aplicación exclusiva a relaciones empresa-a-empresa (B2B).

2. Descripción del servicio

Tutaza ofrece el diseño, producción y suministro de tazas personalizadas para empresas, eventos corporativos y establecimientos de hostelería, con las siguientes características:

• Asesoramiento personalizado por parte de un asesor dedicado.
• Diseño incluido en el servicio (arte final basado en materiales aportados por el Cliente).
• Producción en España.
• Envío al domicilio del Cliente en el territorio nacional.

3. Proceso de contratación

El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes etapas:

1. Lead: el Cliente envía una solicitud a través del formulario del sitio web indicando sus necesidades (producto, cantidad, logo, fecha estimada).
2. Llamada de asesoramiento: un asesor de Tutaza contacta al Cliente para concretar los detalles del pedido.
3. Presupuesto vinculante: Tutaza remite al Cliente un presupuesto detallado por email. El presupuesto tiene una validez de 15 días naturales desde su emisión.
4. Aceptación: el Cliente confirma el presupuesto por escrito (email o firma del documento) y abona el anticipo indicado, si procede.
5. Producción: una vez aceptado el presupuesto y recibido el anticipo (cuando aplique), Tutaza inicia la producción del pedido.

El contrato queda perfeccionado en el momento de la aceptación escrita del presupuesto por parte del Cliente.

4. Precios y forma de pago

Los precios se indican en el presupuesto y están expresados en euros, sin IVA. El tipo de IVA aplicable es el vigente en el momento de la facturación.

Las formas de pago aceptadas son:

• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el presupuesto.
• Tarjeta de empresa (cuando esté habilitado el pago online).

El presupuesto podrá indicar un anticipo (normalmente el 50 % del total) para iniciar la producción. El saldo restante se abona a la entrega del pedido, salvo que se acuerde otra condición por escrito.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y se comunican en el presupuesto. Dependen del volumen del pedido, la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.Tutaza notificará al Cliente con suficiente antelación cualquier modificación sobre el plazo estimado.

Los plazos comienzan a contar desde la aceptación del presupuesto y, cuando aplique, desde la recepción del anticipo y los materiales de diseño definitivos aportados por el Cliente.

6. Garantías y reclamaciones

Tutaza garantiza que los productos suministrados se ajustan a las especificaciones del presupuesto aceptado. En caso de defecto de fabricación o disconformidad con el pedido, el Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo por escrito a info@tutaza.es, adjuntando fotografías del defecto.

Tutaza procederá, a su elección, a la sustitución, reparación o abono de los productos defectuosos.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

Al tratarse de productos fabricados conforme a las especificaciones e instrucciones personalizadas del Cliente (diseño, logo, cantidad, color), queda excluido el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Esta exclusión no afecta a los supuestos de defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones del presupuesto, que se rigen por lo establecido en el apartado anterior.

8. Responsabilidad

Tutaza no será responsable de los daños derivados de información incorrecta o materiales de diseño facilitados por el Cliente, ni de retrasos imputables a causas ajenas a su control (fuerza mayor, retrasos en el transporte, etc.).

El Cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre los elementos de diseño (logotipos, imágenes, marcas) que aporte para la producción del pedido.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Tutaza.