Términos y Condiciones de Venta

1. Objeto y partes

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre Ana Álvarez Bretones (en adelante, Tutaza), titular del sitio web tutaza.es, y los clientes empresariales o profesionales (en adelante, el Cliente) que soliciten sus servicios. Estas condiciones son de aplicación exclusiva a relaciones empresa-a-empresa (B2B).

2. Descripción del servicio

Tutaza ofrece el diseño, producción y suministro de tazas personalizadas para empresas, eventos corporativos y establecimientos de hostelería, con las siguientes características:

• Asesoramiento personalizado por parte de un asesor dedicado.
• Diseño incluido en el servicio (arte final basado en materiales aportados por el Cliente).
• Producción en España.
• Envío al domicilio del Cliente en el territorio nacional.

3. Proceso de contratación

El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes etapas:

1. Lead: el Cliente envía una solicitud a través del formulario del sitio web indicando sus necesidades (producto, cantidad, logo, fecha estimada).
2. Llamada de asesoramiento: un asesor de Tutaza contacta al Cliente para concretar los detalles del pedido.
3. Presupuesto vinculante: Tutaza remite al Cliente un presupuesto detallado por email. El presupuesto tiene una validez de 15 días naturales desde su emisión.
4. Aceptación: el Cliente confirma el presupuesto por escrito (email o firma del documento) y abona el anticipo indicado, si procede.
5. Producción: una vez aceptado el presupuesto y recibido el anticipo (cuando aplique), Tutaza inicia la producción del pedido.

El contrato queda perfeccionado en el momento de la aceptación escrita del presupuesto por parte del Cliente.

4. Precios y forma de pago

Los precios se indican en el presupuesto y están expresados en euros, con IVA incluido. El tipo de IVA aplicable es el vigente en el momento de la facturación.

Las formas de pago aceptadas son:

• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el presupuesto.
• Tarjeta de empresa (cuando esté habilitado el pago online).

El presupuesto podrá indicar un anticipo (normalmente el 50 % del total) para iniciar la producción. El saldo restante se abona a la entrega del pedido, salvo que se acuerde otra condición por escrito. Para clientes con histórico de pedido, el pago puede aplazarse a 30/60 días según volumen y antigüedad del cliente, si así se pacta expresamente en el presupuesto.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y se comunican en el presupuesto. Dependen del volumen del pedido, la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.Tutaza notificará al Cliente con suficiente antelación cualquier modificación sobre el plazo estimado.

Los plazos comienzan a contar desde la aceptación del presupuesto y, cuando aplique, desde la recepción del anticipo y los materiales de diseño definitivos aportados por el Cliente.

6. Garantías y reclamaciones

¿Llega rota? No es un favor, es nuestra responsabilidad: mándanos una foto de la taza rota en los 5 días siguientes a la entrega y te la reponemos sin coste.

Para notificar una rotura, el Cliente dispone de un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a info@tutaza.es con una fotografía de la taza rota.

Esta garantía comercial de reposición es adicional y no sustituye ni recorta la garantía legal de conformidad, irrenunciable, que asiste al Cliente conforme a la normativa aplicable.

Si el producto presenta un defecto de fabricación no imputable al Cliente ni a los materiales de diseño que haya aportado, Tutaza lo repone o corrige sin coste, previa verificación, en un plazo razonable desde su notificación.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

Esta relación es empresa-a-empresa (B2B) y no le resulta de aplicación el régimen de desistimiento de consumo (TRLGDCU). Al tratarse de pedidos confeccionados según las indicaciones del Cliente (diseño, logo, cantidad, color — también cuando esas indicaciones se concretan después de la aceptación del presupuesto, junto con el taller), las partes pactan expresamente que dichos pedidos no admiten devolución ni cancelación una vez aceptada la prueba de diseño, dada su naturaleza de fabricación a medida.

Este pacto no afecta a los supuestos de defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones del presupuesto, que se rigen por lo establecido en el apartado anterior.

8. Atención al cliente y reclamaciones

El Cliente puede presentar sus reclamaciones a través de cualquiera de estos canales: el propio sitio web (tutaza.es), correo electrónico (info@tutaza.es), WhatsApp (603 97 98 78), teléfono (603 97 98 78) o correo postal a Plaza Luis Buñuel, Local 2B, 21005 Huelva. Tutaza responderá en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción.

9. Responsabilidad

Tutaza no será responsable de los daños derivados de información incorrecta o materiales de diseño facilitados por el Cliente, ni de retrasos imputables a causas de fuerza mayor ajenas a su control.

El Cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre los elementos de diseño (logotipos, imágenes, marcas) que aporte para la producción del pedido.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Tutaza.